Op 26 februari tekenden de ketenpartners voor een gezamenlijk verbeteringstraject ketensamenwerking. Dit moet leiden tot meer tevreden klanten voor het uitvoeren van onderhoud zoals reparatieverzoeken, na het betrekken van een woning of planmatig onderhoud (schilderwerk e.d.).
Ketenpartners
Clavis werkt voor de uitvoering van het onderhoud samen met diverse uitvoerende aannemers, de zogeheten ketenpartners. Voor reparatieverzoeken en mutatieonderhoud werken we samen met H4A en Leenhouts en voor CV- en installatieonderhoud met ComfortPartners. Voor het planmatig onderhoud, buitenschilderwerk en dak- en gevelonderhoud, met De Schrijver en Lindhout.
Verbetering samenwerking
Met ketensamenwerking wordt de samenwerking tussen alle partijen in het bouw-, onderhouds- en beheerproces zodanig verbeterd, dat er als het ware als één grote organisatie samengewerkt wordt. Om zo de klant, de huurders, beter van dienst te kunnen zijn. De bewonerstevredenheid kan en mag meer groeien. Daarnaast kan door de intensiever samenwerking op kosten en tijd worden bespaard.
Tevreden huurders
Directeur Ruben Karel: “Clavis is in 2015 gestart met ketensamenwerking. Deze hernieuwde start van deze ketensamenwerking is bedoeld om met elkaar te blijven verbeteren om zo onze klanten, de huurders van Clavis, optimaal te kunnen blijven bedienen. Eén van de onderdelen van het verbetertraject is het verhogen van het huurdersoordeel naar een minimaal een 8 voor het reparatieproces. We gaan er o.a. samen aan werken om reparatiewerkzaamheden in één keer uitvoeren, hierdoor ontstaan minder faalkosten. Maar nog belangrijker: meer tevreden huurders, omdat zij maar één keer thuis hoeven te zijn. Ook de planning en communicatie naar de huurder gaan we verder onder de loep nemen. Alles met als doel om uiteindelijk een meer tevreden huurder te gaan krijgen”.
